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“住五星级酒店”“俯瞰陆家嘴”“吃五星级的月子餐”……今年3月，申城市民李先生为即将生产的妻子，预订了位于陆家嘴金茂大厦里一家条件绝佳的月子会所。可眼下，期盼中的“五星级”月子服务，随着这家名为“亲子悦”的月子会所人去楼空而化为泡影，李先生不得不匆忙为妻子重新选择一家。

今年6月起，申城12345市民服务热线连续接到多位市民求助。和李先生一样，他们都是“亲子悦”的客户，支付的费用从5万至10余万不等。而据初步估算，急欲讨还预订款的约有40个家庭。

金茂大厦是上海的地标建筑，是陆家嘴“三件套”之一。能在里面开出来的月子会所，可信度自然加分。而据了解，这家月子会所今年1月份刚刚开张。才半年不到，为何就卷款跑路了？

不声不响关了门

李先生向记者讲述了事情的来龙去脉。今年1月，李先生的妻子怀孕后在社区登记建卡时，被拉入了一个孕妈群。群内有人介绍，陆家嘴金茂大厦里的“亲子悦”月子会所正在“搞活动”，有优惠，价格折算下来和其他地方差不多。1月底，李先生前往金茂大厦实地查看。他被带到76层，看起来月子会所是租下了金茂君悦酒店的一层楼面，大部分房间都是空的，还没产妇入住。

当时，月子会所的销售负责人郭某向李先生介绍情况。她说，酒店的76、77、78三层均被他们包下，且“亲子悦”已开了一年多，生意很好，“天天房间都是满的”。产妇入住后，除了陆家嘴的环境、酒店的五星级服务，还能享受到国妇婴医生指导咨询、形体修复、心理辅导等一系列增值服务。李先生听了觉得“很满意”。

3月30日，和家人商量后，李先生带着妻子再次前往“亲子悦”，打算付款预订42天的月子服务。签合同预订时，月子会所要求李先生必须先支付10万总价，待入住后，月子会所再退还3万作为优惠，李先生则提出能否“实价”支付。协商后，李先生支付69800元，与“亲子悦”签订了“服务合同”。付款后，“亲子悦”提供了一张收据，称发票待入住后再开。

△李先生出具的服务合同。

安心待产中，意外发生了。6月初一天晚上8时许，李先生妻子所在的孕妈群内，突然有人说“亲子悦”关门了。原来，有产妇预产期提前，联系月子会所安排预留房间，打电话始终无人接听。跑去金茂大厦一看顿时傻眼：76楼已经人去楼空，原先的各种装饰、育婴设施也搬走了。

李先生连忙联系当时的销售负责人郭某问个究竟，发微信未回复，电话打通后无人接听。一夜未眠后，第二天，李先生请假赶往金茂大厦。一问酒店才得知，“亲子悦”已于5月底结束经营关门，并自行搬离。而关门的信息并未主动通知任何一位客户。

承诺退钱未兑现

月子会所关门了，预付的数万元费用拿得回来吗？由于手上只有郭某的电话，李先生和妻子反复联系郭某，催促退款事宜。李先生称，郭某大部分电话并不接听，但电话一直是畅通的。

6月12日，郭某给李先生等客户每人发来一张“亲子悦退款单（内部使用）”的照片，照片中是一份手写的退款单。退款单上，除了客户姓名、金额、合同编号外，还注明了退款理由为“甲方无法入住，乙方全额退款”，落款为销售总监郭某的签名。郭某承诺，将根据退款单，在7至10个工作日内，为40位客户完成退款。

△郭某给客户发来的退款单。

其实这只是“缓兵之计”。等待无果后，6月22日前后，李先生妻子再次通过微信联系郭某，询问退款事宜。微信中，郭某又称“正与董事长讨论如何妥善安排”。对于李先生妻子提出的“合同诈骗”等指控，郭某予以否认，称若要诈骗，早就“消失”不回任何消息了。

“一直在找各种理由拖着，一会说申请银行贷款，一会请大家别逼她，至今没人拿到过退款”，李先生告诉记者。而与此同时，李先生也试图与金茂君悦酒店沟通，寻求退款可能性。据李先生称，酒店虽不太配合，但仍然透露了一些信息。据称，月子会所曾号称已开业一年多，但实际上，“亲子悦”去年12月才与酒店签约，今年1月1日进驻，双方合同期限为半年。5月初，“亲子悦”单方面提出解约，提前结束合同，此后便发生了5月底月子会所关门一事。沟通中，酒店称月子会所仍拖欠着部分房费。对此说法，李先生当面质疑：“既然欠着房费，酒店岂会轻易让对方搬离？”君悦酒店对此并未正面回应，只是反复催促李先生去“报警”。

△郭某一直以各种理由拒绝退款。

7月3日，记者也前往君悦酒店了解情况。金茂大厦76楼一名保洁员告诉记者，76楼此前确实是被一家月子会所包下，但早已恢复为正常客房。记者随后又返回酒店前台询问，前台先是否认76楼曾开过月子会所，记者要求其与管理人员确认，前台随后回复记者：“开过月子会所，但现在已与酒店无关。”

△金茂大厦76楼已改为了酒店正常房间。

“上海的亏空比较大”

对于关门的原因，郭某曾解释为“君悦酒店欲涨价，月子会所难以承受，所以才提前终止合同”。但在君悦酒店保洁人员口中，记者得知“亲子悦”开设期间其实生意并不太好。这是否是月子会所关门的真实原因？受害者的预付款最终能否讨回？

李先生提供了郭某的电话，这是归属地为山西太原的一个手机号。拨打过去，郭某接听了。得知记者的身份和来意，她顿时语气警觉：“谁说我们跑路，他有证据吗？我们肯定继续经营的。”扔下一句“为什么关门，你去找警方了解吧”之后，她挂断了电话。

据了解，“亲子悦”月子会所的运营公司为“上海亲子悦健康管理咨询有限公司”，实际控制人为李某。企业工商登记信息的关联信息显示，李某也是山西太原“山西亲子悦家政服务有限公司”的实际控制人。而通过查询点评网得知，在山西太原，显示有三家名为“亲子悦”的月子会所在经营，分别为“亲子悦母婴会所”“亲子悦月子会所”“亲子悦月子中心”。山西的“亲子悦”和金茂大厦内的是什么关系？

记者一一致电山西太原这3家会所。据称，山西和上海的“亲子悦”，老板是同一人李某，但“两地经营相对分开”。山西“亲子悦月子中心”一名负责人称，李某以每月预付80万元的价格，包下金茂君悦酒店的部分房间开设月子会所，但“生意不好，亏空较大”，导致资金链断裂关门。据该负责人透露，“亲子悦”在金茂君悦酒店交有一笔房间押金，李某原本打算利用这笔押金退还一部分预订款，但双方就押金存在争执，“没有协商下来”。据称，太原的“亲子悦”目前经营稳定，但是否会用太原的资金来为上海的客户退款，不得而知。

在上海12345市民服务热线，记者看到市场监管部门在相关投诉下方回复，称接到消费者投诉之后先后来到这家公司的经营所在地和注册地，但都没有找到公司负责人以及工作人员，目前已列入经营异常名录予以公示。同时，李先生等人也先后前往陆家嘴派出所报案，相关信息已转交给公安经侦部门进一步调查。此外，40个家庭中已有20余个家庭联合聘请律师，将起诉“亲子悦”及相关股东，通过法律途径维护权益。

栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟 题图来源：IC photo 图片编辑：曹立媛